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社群:所有的商业模式都可以用社群的方式重做一次

作者:微信群   来源:微信群  热度:1007  时间:2020-09-23
那么,在流量获取越来越难的当下,企业/个人如何依靠社群营销,更精准地触达用户,实现多次复购,促进销售转化,实现业绩提升?为此,我也一直在学习,如何通过营销策划+社群运营打破实体经营困境,实体1+1=100的业绩倍增!

  你好,我是陈思,实体店营销顾问...

  2020年注定是特殊的一年,在复杂的环境中,许多企业的经营受到影响,哪怕直到现在,也依然还没有全面恢复...

  而转型线上,也就成为所有实体,企业们的顺势而为!各种短视频,直播平台犹如雨后春笋般,而其中,社群营销释放出了巨大的能量...

  经济环境和人们的消费方式在发生改变,社群营销的方式策略也在不断更新迭代:“暴力收割”的社群营销方式,正在被摈弃,度过蛮荒生长时代的社群营销,正在朝着精细化运营的方向发展。

  那么,在流量获取越来越难的当下,企业/个人如何依靠社群营销,更精准地触达用户,实现多次复购,促进销售转化,实现业绩提升?

  为此,我也一直在学习,如何通过营销策划+社群运营打破实体经营困境,实体1+1=100的业绩倍增!1社群运营是一套商业体系

  老生常谈,流量是基础,无论做什么生意,都离不开流量!因此,大家才会把很多精力放在拓展新客户上面。

  但是,不论做什么行业,如今都面临着“拓展流量越来越难”的问题。

  以往,社群里丢个广告,朋友圈扔个链接,别人转发一下,流量就来了,而现在已经不太可能了;我清楚的记得在2018年的时候,那会,我参与一个项目,拉了一个百人群,一晚的公开课,很多人直接转账几千、上万,疯狂抢位加入,但如今,这种光景就非常难了!

  而如今,流量的成本也越来越高。当我们从第三方平台获取流量时,他们抽成的费用是非常高的;最大的问题是即使有了流量,用户忠诚度也极具下降。很多用户都是“花心”的,他们随时会被其他同类产品吸引过去。

  更重要的是...增加流量固然重要,这是一个长期并且需要持续的事情。但是更重要的是...

  做好用户价值的提升:让单个客户产出更高的价值、延长客户的生命周期,让客户自动、自发地复购和转介绍。我认为,这才是生意持续增长的关键!

  在我接触的实体经营者中,我发现,很多人都陷入了一个误区,他们非常的焦虑,总是认为自己缺的只是流量,都是说,想解决流量的问题!但是...更大的问题是,就算解决了流量,不能搞定转化,锁客,裂变,再多的流量对于他们来说,也只是昙花一现!

  高频链接用户、获得持续关注,按需提供服务!挖掘客户的“终生”价值,方为上策!

  而做社群,就是为了近距离接触客户,通过深度运营,来持续挖掘用户的价值,促成成交和转化。但成交转化并不是简单的一锤子买卖,而是需要搭建一个完整的系统;

  社群是能够承载所有方案成本最低、最简单、高效、运营难度最低的工具!对,社群的本质就是工具,一柄利器!最重要的是,如何运营,才是关键!

  有道无术,术尚可求;有术无道,止于术...

  那么,什么是社群?什么是社群商业?一个完整的社群商业体系又该如何搭建?

  很多人以为社群就是微信群;社群就是建个群聊天胡侃;社群就是建群发广告...其实这都是错误的理解!

  其实社群从古至今,它一直存在,只是基于微信生态,微信群给予它更好的承载。

  那么,什么才是社群的真正含义?

  用明确的利益主张/思想/兴趣/追随领袖,吸引特定的人群通过准入条件加入到设定的组织,并规划组织运行的方式和成员之间的关联社交,以形成稳固的利益,情感,思想的融合团体,这就是社群运行的逻辑。

  那我们又该如何设计闭环的社群商业体系,要做到以下几点:

  先获得流量,然后通过互动和交流,提升用户对你的信任;有了信任以后,拉动他的成交、复购、转介绍;再带来整个生意的裂变,带来新的流量;不断地循环,形成一种自循环的增长体系,这就是社群的商业模式。

  一、社群运营的基本问题

  首先,在运营一个群的时候,不知道你有没有遇到以下几个问题?

  如果你有“中枪”,那可以看看下面的几个方法,也许会对你的社群实现高粘性、高成交有所帮助。

  1、让社群的每一个人都拥有特权

  只有保证社群人数,才不会让客户流失。想要用户不退群,首先给到他不退群的理由,我们要让用户感觉到在这个群里他有特权!

  比如在这个群里的所有用户,都可以免费送货上门,这就是特权。所谓的特权,就是只有在群里才会享受,退群就没有!设置特权要注意的是,必须跟某一种场景结合。

  很多大企业都喜欢用场景,比如早年那句著名的广告语“送礼就送脑白金”,这个广告语,就设置了一个特定的场景,深刻植入了用户的脑海里。所有的特权,一定要跟特定的场景相结合才有意义。

  2、给社群的用户提供福利

  “特权”可以解决一个问题:用户为什么要待在这里?但是,只是让用户待在这个群里,还远远不够。

  因为用户加入的社群太多了,很有可能设置了静音或是免打扰,并没有打开这个群,很多消息都没有留意到。

  有没有什么东西,可以引导他一定会打开?最好的办法,就是让他获得好处。人都有一个心理,就是占便宜,因为“占不到的便宜就是亏”。

  福利怎么发,也有技巧。也许你会说,福利还不简单吗?我有钱就是任性,丢100块钱红包就可以了啊。这个当然没毛病,你是土豪,你可以任性。

  但这样耗费的成本高是一方面,另一方面,你并没有把福利的价值用到极致。用户领了红包,充其量就发个“谢谢”的表情,就溜了。

  如何把福利的价值发挥到最大?就是尽可能的让每个人都能享受到你的福利。

  例如,你是卖酒的,你可以这样操作:

  还是在群里丢一个红包,金额不要太大。但是在丢红包之前,先告诉大家领取红包的规则:

  如果领到“手气最佳”,可以到店免费领一瓶酒;如果手气不是最佳,可以打个9折;如果手慢一点领不到红包,买酒也可以打个95折;

  这样,通过数目金额不大的红包,你就可以尽可能让所有人都参与进来,还让每个人都能获得好处。

  所以,想要把福利的价值用到最大化,就要有娱乐的东西,激励所有人玩起来。

  3、通过娱乐,源源不断地活跃气氛

  你可以通过设置问题,猜谜,成语接龙、脑筋急转弯等小游戏调动用户的注意力,引导更多人的参与感。

  问题,天生就会容易在别人脑袋里面撕开口子,你抛出一个问题,远远比你说十句话要更能引起用户的关注 !

  当然,问题也不是随便抛出的。也需要结合趣味性,难度不要太高!例如你的用户都是爱看电影的年轻人,他们天生喜欢八卦。那么演电影的是谁?就是那些明星对吧。所以抛出的问题,都是和明星相关的娱乐八卦问题。对于这些年轻人来说,非常容易回答。

  因为娱乐的话题,本身具有话题性。群员们回答不论对错,都会就此话题侃侃而谈。在互动的过程中,笑起来玩起来,哪怕群主不在,都同样聊得这么嗨。

  4、好的社群,少不了对群员的关怀

  只发福利还不够,我们还会对群员进行精神上的关怀。

  早安晚安、节假日祝福等关怀的关式,只是最基本的手段,微不足道,用户并不能感受到真正的温度。

  试想一下,如果某个群员过生日,我们能够在群里引导大家祝他生日快乐,发蛋糕表情,这样的气氛是不是瞬间火起来了?

  “越主动,越被动;越被动,越主动。”谈过恋爱的人都知道,当你主动追对方的时候,在感情方面,你就是一个被动者。你可以追求,但对方愿不愿意答应,主动权并不在你手里。

  所以说,主动追,你就会陷入被动的局面。相反,你是作为被动的那个,作为朋友那样的关怀,一切的成交不用任何套路,一切就都会顺其自然。

  5、好的社群,离不开内容的产出

  想要社群保持长久的生命力,就要不断有内容产出,能够拓展群员的所见所闻,不断输出内容的价值。

  分享是免费的,但每次分享完,都能够产生成交,即使没有成交,也能够加快占领用户心智,加深品牌印象;其实有时候,我们不一定非得急于求成的想着成交,如果能够做到,在用户需求你的那一刻能够第一时间想到你,就足够了!

  有的人会说,我又不是网红,也没有李佳琦、薇娅等这种滔滔不绝分享的本事,更不会带货,该怎么办?

  其实,无论你是做什么行业,只要站在你的领域中,你都会比你的群员专业一点。

  比如你是做母婴的,就会比新手妈妈更懂得养儿育儿;你是做美妆的,你就可以多分享化妆的知识。

  这个世界是多维的,你会的,其实很多人都不会!你敢写就有人敢看,你敢说就有人敢听!

  6、好的社群,离不开源源不断的活动

  很多人都会有这样的疑虑:我还有其他很多事情做的,不可能把全部时间都放在运营社群上吧?

  是的,毕竟每一个群员都有自己的事业,我们没必要整天守着群。社群不是越热闹越好,而是越有价值越好。

  社群运营,我们可以制定一些固定的规则,让群员有章可循即可,比如设定好,每天早上8点,向群友问候早安,发红包,手气最佳的发8.88元早餐费!把它形成一种习惯,到了这个钟点,群员自然就会冒泡了。

  我们只要提前规划好指定的活动时间,群员心中有数,在特定时间关注活动不会缺席,这样管理起就特别轻松。

  平时可以不出招,但每一次出招,都可以带来群的活跃度,提升粘性。当你要拿什么产品出来做活动促销,一切都是水到渠成。

  二、社群运营的精准分层

  1、社群如何精准分层?

  我们对于社群的每一个顾客都需要有独立的画像,并且进行分类!虽然做起来比较麻烦,但麻烦也就是一次的事情。做了这一次,你可以更清晰地了解客户,对之后是受益无穷的。

  2、精准分层的好处是什么?

  用户的画像建好,对运营最大的好处,就是可以精准推荐产品,更加高效地出单,提升转化率。

  当你不知道怎么跟客户开口、不知道用户喜欢什么,用户画像已经展现的一清二楚了,它可以帮助你,高效切入对方感兴趣的话题。同时,用户画像也可以锁定高端客户,提升出单率。

  因为我们在编辑用户画像的时候,是根据等级标记着从A开始到D,A开头的客户群体必须重点维护,而D类客户的价值一般,只要群发就够了。

  正所谓“二八定律”,要把80%的时间和精力,用在20%的客户身上,获得更大的财富。

  做好用户画像,还可以帮助我们优化产品结构,提升转化。

  在不了解客户情况的前提下,就开始疯狂推销,只会把你的客户推远。

  当你感觉到客户很多,但不知道应该运营哪个客户的时候,你可能会很辛苦,但是效率却非常低。

  到底哪些客户,应该用多少频率去跟进?哪些客户,才是真正“该聊”的?以下是对客户分类以后,跟客户聊天的频率,仅供你参考。

  4大客户的惊喜成交

  如何锁定高端客户,成交大客户?非常实用的办法:惊喜成交。

  当你想要对一个人好,一定不要提前说。你可以给对方一个惊喜,当对方在一个惊喜化的场景中,情绪是特别容易被带动的,这样会给到对方一种独特体验。

  如果这个体验可以超出对方想象,又是自己喜欢的情景,绝对是让对方非常感动的。此时此刻,对方理性的想法就不存在了。

  以上,就是关于社群,我做的一些分享,所有的商业模式,都可以用社群的方式再做一次!你也可以思考一下,如何利用社群,将你的生意进行重新构建!


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